Тренд на клиентоцентричный подход к ведению бизнеса мотивирует микрофинансовые организации менять бизнес-процессы, чтобы заемщики были удовлетворены не только продуктами, но и сервисом, который сопровождает их на протяжении всего пути в компании.
Директор департамента клиентского сервиса МФК «Лайм-Займ» Артем Павлов рассказал, какие нововведения 2024 года улучшили впечатления россиян от взаимодействия с компанией, какие показатели позволили оценить масштаб изменений в удовлетворенности клиентов и какие планы у компании на 2025 год.
Подробнее: https://companies.rbc.ru/news/7Hof7dy79o/95-iz-100-kak-uluchshilsya-klientskij-servis-lajm-zajm/
Загрузка...