По итогам первого полугодия 2024 года в Банк России поступило 16,6 тысяч обращений в отношении МФО. Это на 33% меньше, чем было зарегистрировано в первом полугодии 2023-го.
Заместитель управляющего директора МФК «Лайм-Займ» по направлению клиентского опыта Тимофей Полетаев рассказал «Выберу.ру», с чем связана эта тенденция:
«На снижение количества обращений и жалоб на МФО в Банк России влияет рост качества работы с обращениями. Увеличивается скорость ответа на обращения, предлагаются разные варианты решения спорных ситуаций. Вследствие клиентоцентричного подхода большая часть заёмщиков решает свои вопросы и получает информацию без необходимости обращаться к регулятору»
Также эксперт рассказал, как обстоит ситуация в компании.
«В текущем году у нас значительный прирост [числа обращений], примерно на 25%, но в большей степени клиенты обращаются за консультацией, а не с жалобой. — Как зарегистрировать личный кабинет, на каких условиях можно оформить займы, какими способами их погасить, какой будет сумма для оплаты и т. п.»
Подробнее: www.vbr.ru/mfo/novosti/2024/08/16/bank-rossii-zafiksiroval-snijenie-obrasenii-na-mfo
Загрузка...