В последние годы клиентский сервис микрофинансовых организаций (МФО) меняется. Эксперты придумывают новые каналы развития и оптимизации для удобства заказчиков и хорошей репутации компании. На круглом столе в «Комсомольской правде», посвященном точкам роста и развитию компаний, руководитель департамента клиентской поддержки МФК «Лайм-Займ» Артем Павлов обсудил с коллегами по рынку вопросы лояльности, новые подходы в общении и внедрение современных технологий.
По итогам первого полугодия 2024 года в Банк России поступило 16,6 тысяч обращений в отношении МФО. Это на 33% меньше, чем было зарегистрировано в первом полугодии 2023-го.
Сервис подбора финансовых продуктов «Выберу.ру» составил рейтинг наиболее востребованных продуктов среди заемщиков за август. МФК «Лайм-Займ» заняла в нем третье место.
Руководитель департамента клиентской поддержки МФК «Лайм-Займ» Артём Павлов выступил спикером на круглом столе «Коллекторы и клиенты в современных реалиях микрофинансового бизнеса». Мероприятие организовало издание «Комсомольская правда».
МФК «Лайм-Займ» заняла 5-е место по популярности среди МФО в поисковой системе «Яндекс». Такие данные приводит сервис Brobank по итогам I квартала 2024 года.
Сервис Brobank.ru составил рейтинг самых посещаемых сайтов МФО за 2023 год. «Лайм-Займ» стал абсолютным лидером по приросту средней посещаемости сайта за 12 месяцев 2023 года (с января по декабрь). Прирост составил 1 031 575 визитов в сравнении с 2022 годом.
Сервис Бробанк проанализировал онлайн-присутствие МФО в социальных сетях, а также выявил компании с наибольшим приростом подписчиков в 2023 году. В рамках исследования были рассмотрены 100 организаций, а рейтинг был выстроен по общей аудитории организации на пяти площадках: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, YouTube и Дзен.
Участник СРО «МиР» с 2015 года
Участник СРО «МиР» с 2015 года