В последние годы клиентский сервис микрофинансовых организаций (МФО) меняется. Эксперты придумывают новые каналы развития и оптимизации для удобства заказчиков и хорошей репутации компании. На круглом столе в «Комсомольской правде», посвященном точкам роста и развитию компаний, руководитель департамента клиентской поддержки МФК «Лайм-Займ» Артем Павлов обсудил с коллегами по рынку вопросы лояльности, новые подходы в общении и внедрение современных технологий.
Как рассказал эксперт МФК «Лайм-Займ», клиентский сервис — это последовательность действий, направленных на повышение удовлетворенности клиента. Важно соблюдать уровень доверия между человеком и организацией, выполнять все обещания. Однако каждая компания разрабатывает собственный индивидуальный подход.
«Мы в работе опираемся на международные стандарты, практики, лучшие на рынке и в отрасли. Используем весь пул KPI. Мне гораздо ближе понимание, что это выполнение обещаний, которые компания формулирует клиенту как официальную оферту», — сказал Артем Павлов.
Подробнее: https://www.nsk.kp.ru/daily/27638/4988918/
Загрузка...